L’Hotel Mercurio di Venezia e KaleidoHub

Alcune organizzazioni si distinguono non solo per la qualità dei servizi che offrono, ma anche per i valori con cui scelgono di operare. L’Hotel Mercurio Venezia è una di queste. 

Si trova nel cuore del centro storico, a cinque minuti a piedi dalla maestosa Piazza San Marco. 

Il suo punto forte è però la cura per le persone, per il comfort di ogni ospite e per il benessere del team. L’accoglienza, il calore e l’attenzione per i dettagli sono valori fondamentali, l’obiettivo è quello di restituire a chi si affida all’Hotel Mercurio, un’esperienza indimenticabile. 

Proprio perché la stessa cura dedicata agli ospiti viene riservata anche al team, l’Hotel Mercurio ha scelto di valorizzare il benessere interno avviando un percorso con KaleidoHub.

La nostra Alessandra Scomparin ha conosciuto Giacomo Valle, Socio e Responsabile del Personale dell’hotel, durante una formazione rivolta a un gruppo di imprenditori, imprenditrici e liberi/e professionisti/e, di cui lui faceva parte. Durante l’incontro, hanno discusso di cultura del lavoro e della necessità di interventi mirati per migliorare il benessere organizzativo e, di conseguenza, i risultati di business.

Dopo qualche tempo, Giacomo ha deciso di contattare KaleidoHub con l’obiettivo di introdurre cambiamenti all’interno della sua realtà. Il focus del percorso sarebbe stato la ricerca e selezione del personale nel settore Hospitality attraverso metodologie agili, oltre all’implementazione di buone pratiche per favorire relazioni efficaci all’interno dell’organizzazione.

Chi è l’Hotel Mercurio di Venezia

La storica struttura a conduzione familiare accoglie viaggiatori e viaggiatrici da tutto il mondo da più di 30 anni. Tra il celebre Teatro La Fenice e il Ponte di Rialto, l’Hotel Mercurio rappresenta l’autentica ospitalità veneziana.

L’attenzione per le persone, per le diverse esigenze e culture, è ciò per cui l’hotel si distingue. Il suo obiettivo è rendere ogni soggiorno un’esperienza unica, un ricordo felice. Merito del fascino senza tempo di Venezia, certo, ma soprattutto della professionalità e della passione con cui il team mette in pratica l’arte dell’accoglienza.

La sua filosofia: “Qualità nell’accoglienza e attenzione alle persone: il nostro impegno ogni giorno, per ogni ospite”

La sfida: evolvere coinvolgendo le persone

L’Hotel Mercurio stava vivendo una fase di riflessione strategica quando ha maturato la consapevolezza di aver bisogno di una guida. L’obiettivo era quello di definire i valori che guidano l’organizzazione e coinvolgere tutto il personale in questo processo, per creare un ambiente di lavoro più coeso e motivato.

Come racconta Giacomo:

“L’esigenza nasce dalla volontà di trovare un miglioramento continuo nella nostra realtà perché ci crediamo davvero. Volevamo fare in modo di coinvolgere tutto il personale nella definizione dei valori che ci contraddistinguono. Pensiamo che questo coinvolgimento sia necessario per evolvere.”

La sfida era chiara: allineare i valori aziendali con quelli delle persone, costruendo un ambiente attrattivo sia per i/le clienti che per i collaboratori e le collaboratrici.

Il primo incontro con KaleidoHub

La collaborazione con KaleidoHub è nata grazie al passaparola, strumento che spesso porta le partnership migliori. Già dai primi incontri, Giacomo e il suo team hanno percepito l’approccio di KaleidoHub come diverso da una classica consulenza. Alessandra, descritta come un “catalizzatore empatico,” ha saputo ascoltare e comprendere le esigenze dell’hotel, trasformando quelle necessità in un progetto su misura.

“La capacità di Alessandra nel facilitare la connessione tra le persone ci ha dato spunti utili per costruire un percorso di crescita adatto alle nostre esigenze.”

I risultati di una cultura aziendale rafforzata

Grazie al supporto di KaleidoHub, l’Hotel Mercurio ha raggiunto alcuni traguardi significativi:

• Ascolto attivo del team: attraverso interviste individuali sono stati raccolti punti di vista e bisogni del personale, offrendo spunti concreti per migliorare il benessere organizzativo.

• Chiarezza nei valori e negli obiettivi: il confronto con la proprietà ha permesso di allineare la visione aziendale con le esigenze del team, rafforzando l’identità dell’hotel.

• Rafforzamento delle relazioni interne: il lavoro svolto ha favorito una comunicazione più aperta e costruttiva, contribuendo a un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo.

Un’esperienza che supera le aspettative

Uno degli aspetti che ha colpito di più l’Hotel Mercurio è stato il processo di co-costruzione, che ha reso il team parte integrante dei cambiamenti:

“Non si è trattato di un lavoro di semplice consulenza: Alessandra ha preso parte attivamente al progetto di miglioramento, attraverso un processo di co-costruzione.”

Perché consigliare KaleidoHub

L’Hotel Mercurio consiglia KaleidoHub a tutte le aziende che vogliono lavorare sull’allineamento tra valori aziendali e collaboratori o che sperimentano difficoltà nelle relazioni interne. Un’organizzazione coesa è la chiave per migliorare sia il clima aziendale che i risultati.

“Credo nella comunicazione come strumento utile e nel concetto di squadra per perseguire tutti insieme gli obiettivi che ci poniamo come organizzazione.”

Grazie Hotel Mercurio!

Per noi di KaleidoHub è stato un privilegio lavorare con una realtà così attenta al proprio capitale umano. Siamo grate per la fiducia e l’impegno dimostrati e ci auguriamo che questa collaborazione continui a essere un esempio di crescita condivisa.

Se anche tu vuoi migliorare il coinvolgimento delle persone nella tua organizzazione, contattaci. Ogni percorso inizia da un primo passo: costruiamo insieme il tuo!